Optus客户建议网络停用

　　

　　这次中断始于凌晨4点左右，下午6点左右恢复了大部分网络的连接。

　　我们鼓励因网络中断而有兴趣寻求赔偿的消费者在第一时间向其服务提供商提出此事。

　　这可能是Optus或Optus网络经销商。

　　如果你向你的服务供应商提出你的问题，但对他们的回应不满意，你可以联络电讯业申诉专员寻求协助。

　　投诉服务是一项免费及独立的争议解决服务，为投诉其电讯服务的客户而设。

　　申诉办的目标是以公平、客观和非官僚主义的方式解决纠纷，既考虑法律和良好的行业惯例，也考虑其认为公平和合理的做法。

　　市民可透过TIO的网页www.tio.com.au/about-us/contact-us或致电1800 062 058与TIO联络。

　　根据您的服务类型，可能会适用不同的消费者保护措施。

　　有关消费者权利的资料可浏览以下网站:

　　ACCC网址:www.accc.gov.au/co

　　消费者可以登录www.acma.gov.au/how-law-protects-you-telco-customer查询ACMA。

　　TIO可以帮助消费者在某些情况下从其提供者获得经济和非经济损失的赔偿。欲知详情，请浏览TIO网站www.tio.com.au/news/support-consumers-and-small-businesses-impacted-optus-network-outage。

　　TIO可以帮助个人客户，小型企业和非营利客户。TIO不适用于处理大型企业客户的投诉。TIO一般认为小型企业或非牟利消费者的年营业额不超过3,000,000元，而全职雇员不超过20人。TIO会考虑雇员是长期雇员、临时雇员，还是季节性或自愿性雇员。

　　审裁处在作出决定前，会仔细评估每项索偿要求。赔偿金额应与所受损害的程度相称。

　　审裁处在评估你的赔偿要求时，会考虑你采取了哪些措施来保障你的利益，并尽量减少损失。

　　对于经济损失，TIO可以指示供应商支付高达10万美元的赔偿金。消费者在提出财务损失申索时，需要向审裁处提供支持性证据。

　　就非经济损失而言，审裁处可就有关私隐权的投诉作出最高10万元的赔偿，或就任何其他投诉作出最高1,500元的赔偿。大多数非经济损失的赔偿很可能是适度的。

　　审裁处处理赔偿申索，例如:

　　因公司而造成的营业利润损失

　　连接延迟或网络故障的代价

　　当电信公司不提供约定的服务时，支付替代服务费用

　　由于电信公司的作为或不作为，造成了大量的身体不便、解决问题所需的时间或干扰了个人内心的平静。

　　审裁处不处理下列赔偿申索:

　　支付因商业信誉受损而向tio投诉的费用

　　这是为了惩罚电信公司

　　2023年11月9日，澳大利亚政府宣布将对Optus宕机事件进行事后审查。

　　另外，电信行业监管机构澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)已开始初步评估，调查Optus是否遵守了有关三零紧急呼叫的规定。

　　Optus表示，它将配合审查以及ACMA的评估。有关检讨和评估的进一步公告将于稍后公布。

　　参议院环境与通讯参考委员会也在对此事进行调查