公共服务部门负责人被告知要进行抽查吗

　　SEREMBAN:公共服务总干事说，政府部门负责人应该对下属进行抽查，包括柜台人员，以确保公共服务提供保持在最佳水平。

　　拿督斯里Wan Ahmad Dahlan Abdul Aziz表示，这也意味着要确保公务员在工作时间呆在自己的工作岗位上，而不是在工作时间浏览社交媒体或玩网络游戏或离开办公室处理个人事务。他说，任何员工都应立即采取行动，包括那些不遵守柜台服务礼仪的员工，以及那些不以友好和专业的方式为顾客服务的员工。

　　他补充说，各部门负责人也必须在每年6月和12月向他的办公室提交相关报告。

　　报告应包括进行抽查的日期、调查结果以及为改善或纠正情况所采取的步骤。我希望所有部门和机构都能实现诚信服务的质量，”他在4月18日的一份指示中表示。

　　旺阿末说，抽查很重要，这样部门负责人才能了解柜台发生的情况，并消除政府部门和机构的负面做法。

　　他说，还必须采取积极措施，有效管理人力资源，确保柜台服务高效，特别是在高峰时段。

　　为此，应定期分析顾客满意度评估，以衡量服务水平和质素。

　　他说:“这很重要，这样才能持续改进。”他补充说，所有部门都需要对客户的需求敏感，必须始终遵守《客户宪章》。

　　温嘉华表示，除了改善柜位服务外，部门主管亦必须不断检讨及努力改善工作流程，并考虑转用数码服务。

　　“以公民为中心的公共服务要求员工能够实事求是地思考，有同理心，随时准备帮助客户解决政府机构的各种问题。”

　　他说:“当这项计划付诸实施时，不但会增加公共服务的价值，也会增加市民对政府行政机构能力的信任。”

　　他说，这些措施符合大公务员抱负和大马达尼概念中对公务员适应变化的呼吁。

　　他说:“这有助确保公务员队伍始终保持高效率、切合实际和有效。”

　　政府政务司司长丹斯里莫哈末祖基于2023年2月提出了“伟大公务员原则”。

　　GREAT是good governance, responsibility, empathy, accountability, and tenacity of purpose的缩写。

　　旺阿末说，每个公务员也签署了阿库Janji的承诺，其中包括要求他们遵守一般命令下的所有规则以及不时发出的通告。

　　他补充说:“每一位公务员的主要责任，是在规定的时间内或在任何需要他或她履行职责的地方工作。”

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