申诉专员：Revolut收到的诈骗投诉最多

　　

　　

　　伦敦:Revolut有限公司拒绝了数千名英国客户在被骗子欺骗后的赔偿请求，导致他们中的许多人转向该国的金融申诉专员服务(FOS)寻求帮助。

　　监察员提供的数据显示，这家金融科技(金融科技)巨头在2023年下半年(可获得数据的最新时期)收到的客户新欺诈投诉激增35%。

　　这一数字超过了所有竞争对手和英国银行，目前监管机构正加大力度，打击困扰该行业的网络诈骗。

　　在此期间，Revolut面临的新投诉从上半年的1630起跃升至2208起。

　　相比之下，巴克莱银行(Barclays Plc)在英国的业务减少了近10%，劳埃德银行集团(Lloyds Banking Group Plc)减少了约3%，汇丰控股(HSBC Holdings Plc)在英国的业务增加了1%。

　　多年来，银行一直在与所谓的APP欺诈作斗争，这种欺诈通常是犯罪分子欺骗毫无戒心的银行客户，将在线付款发送到他们无法控制的账户。

　　这些诈骗，包括涉及信用卡支付和投资计划的诈骗，给英国客户和银行造成了数百万英镑的损失。

　　随着英国政策制定者准备出台新规定，要求银行和金融科技公司赔偿成为诈骗者受害者的客户，Revolut如何应对此类犯罪变得更加重要。

　　该行业辩称，新规定将代价高昂，最终无助于阻止欺诈。

　　FOS的一名代表表示，司法特派员近年来调查了数千起案件，帮助向此类犯罪的受害者返还了超过1.5亿英镑(合1.95亿美元)。

　　Revolut表示，它“非常重视”欺诈和客户被有组织犯罪分子胁迫的风险。

　　数据显示，在该机构去年审查并结案的所有案件中，几乎有一半的案件，监察员都要求Revolut赔偿客户的损失。即便如此，代表这家金融科技公司客户的律师事务所的单独数据显示，这家金融科技巨头继续否认客户的索赔。

　　“每一起涉及Revolut客户的潜在欺诈案件，都会独立于其他案件进行仔细调查和评估，”该公司的一名代表表示，并补充说，只要发现错误，该公司也会重新审视投诉所导致的责任考虑。

　　这家金融科技公司还表示，它遵守了监察员的决定。

　　大型消费者索赔公司CEL Solicitors表示，Revolut已经驳回了99%的诈骗受害者投诉，因此他们目前向FOS提交了1502起Revolut案件。

　　另一家代表约100名Revolut客户的律师事务所TLW Solicitors表示，其中一些案件已提交给FOS。

　　Revolut的代表表示，该公司为客户提供了强有力的保护措施，每月分析超过5亿笔交易。

　　这家金融科技公司表示，它使用了包括人工智能模型、4000多名训练有素的反金融犯罪专业人士以及经验丰富的数据科学家在内的资源，去年阻止了超过4.75亿英镑的潜在欺诈行为。

　　在本周接受彭博电视台采访时，Revolut英国首席执行官弗朗西斯卡·卡莱西表示，她加入公司以来的主要工作之一就是加强公司的欺诈控制。

　　她说，虽然Revolut正在为新制度做准备，但它也在开发工具，试图在欺诈者窃取消费者的钱之前阻止他们。

　　“它正变得越来越复杂，”卡莱西说。“这是国家紧急情况，需要像打击普通犯罪一样打击。——彭博社

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