微软宕机导致星巴克手机点单瘫痪，给咖啡师造成混乱

　　上周五，影响微软全球云计算服务的信息技术故障也导致无法通过其移动应用程序订购星巴克。

　　这一问题给咖啡师和其他星巴克员工造成了混乱，导致门店暂时关闭，网上纷纷发帖寻求帮助。

　　为许多使用微软的大公司提供网络安全服务的CrowdStrike公司周五上午发布了一个新的软件更新来解决这个问题，但到了下午，企业仍在努力解决技术问题和延迟。星巴克也不例外。

　　星巴克发言人Jaci Anderson在发给NBC新闻的一份电子邮件声明中说:“星巴克是受到广泛的第三方系统故障影响的公司之一，导致我们的移动订单和支付功能暂时中断。”“我们将继续在我们绝大多数的商店和汽车餐厅欢迎和服务顾客，并尽我们所能尽快将所有系统上线。”给您带来的不便，我们深表歉意。”

　　为了应对影响移动点餐的IT故障，星巴克于周五早些时候开始在其应用程序上提示用户无法使用移动点餐。

　　星巴克的官方账号也开始回应社交媒体上的帖子，称一些门店无法处理任何交易，因此已经关闭。该账号还回应了那些说自己用手机下了订单却无法提货的人。

　　“商店可能无法处理交易，一些商店可能会关闭。手机订购目前也不可用。对于仍在营业的门店，我们邀请您与咖啡师下单，”星巴克官方账号在一条回复中写道。

　　自2015年以来，顾客可以通过星巴克的应用程序在参与的商店下订单，无需排队取货。移动点单系统变得如此受欢迎，以至于一些星巴克门店，比如一些机场的门店，已经推出了仅限移动设备的店面。

　　在星巴克的reddit版块上，顾客和员工都发布了关于应用程序和店内技术问题的帖子，最近的帖子描述了紧张的情况，并发布了手机订单错误的照片。

　　“除了我的店，我所在地区几乎所有的店都关门了，因为他们不想处理停电问题，”Reddit上一个标签为商店主管的账户发帖说。“我们正在受苦。手机订单和快递量爆棚，汽车外卖店挤满了整栋大楼，我们的停车场发生了两起事故。”

　　另一位星巴克员工和Reddit用户在Reddit上寻求帮助，寻求在停电期间工作的创造性解决方案。这名员工写道:“作为一名咖啡师，请告诉我，你们店在停电期间采取了哪些工作程序。”“目前，我的商店正在努力跟上，我和其他合作伙伴不断提出建议(比如挂一个标志，或者在杯子上写字)，但我的商店经理不接受。”

　　纽约一家新装修的星巴克的一位咖啡师告诉CNBC，她的商店不得不在清晨处理电脑问题，为顾客的订单手工写票。这家店无法使用手机订餐，咖啡师说他们的销售点在早上7点左右重新上线。

　　在其他商店，员工为顾客制作了各种手写的标志，宣布商店关闭，或要求顾客走近或向员工出示手机收据。

　　在网上，其他员工称他们的店比平时慢，一些顾客说他们选择不进店是因为他们无法通过手机下单。周五下午，NBC新闻访问了曼哈顿的几家星巴克门店，那里的队伍很短，而且移动很快。四名顾客表示，他们不使用移动应用程序而直接排队点餐没有问题。

　　其中一位顾客琳达·穆勒(Linda Muller)说，她是在周五早上发现这个问题的，当时她的一位朋友无法通过手机下单。但是从瑞士来的穆勒说，她已经习惯了排队，因为她的家乡根本没有这个应用程序。

　　更正(美国东部时间7月19日16:06):这篇文章之前的一个版本错误地描述了星巴克的位置，那里的工作人员正在手工写票。星巴克是在纽约市，而不是华盛顿特区